Chính sách

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả trong vòng [7] ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng khi:

- Sản phẩm bị lỗi sản xuất (nứt, gãy, sai kích thước so với đơn hàng).

- Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt.

- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.

Sản phẩm không được đổi trả

- Sản phẩm đã qua sử dụng (đã cho chó gặm).

- Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

- Quá thời hạn đổi trả quy định.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ LIGNA qua kênh mua hàng (TikTok Shop / Shopee) trong thời hạn quy định, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

2. LIGNA xác nhận trong vòng [2] ngày làm việc.

3. Sau xác nhận, khách gửi sản phẩm về theo hướng dẫn; LIGNA xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách của từng sàn (TikTok Shop / Shopee).

Lưu ý: Quy trình đổi trả tuân theo chính sách bảo vệ người mua của từng nền tảng (TikTok Shop Buyer Protection / Shopee Trả hàng-Hoàn tiền) song song với chính sách này.

Thông tin thu thập

LIGNA thu thập thông tin khách hàng cung cấp khi: đặt hàng qua TikTok Shop/Shopee, đăng ký Creator qua Google Form, hoặc liên hệ trực tiếp. Bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email (nếu có).

Mục đích sử dụng

- Xử lý đơn hàng và giao hàng.

- Liên hệ hỗ trợ khách hàng.

- Xét duyệt và quản lý chương trình Creator.

LIGNA không sử dụng thông tin cho mục đích ngoài các mục trên nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Chia sẻ thông tin

Thông tin được chia sẻ với đơn vị vận chuyển (phục vụ giao hàng) và nền tảng TikTok Shop/Shopee (theo chính sách của từng sàn). LIGNA không bán hoặc cho thuê dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba.

Lưu trữ và bảo mật

Thông tin được lưu trữ trên hệ thống của TikTok Shop, Shopee, và Google Workspace (đối với dữ liệu Creator), tuân theo chính sách bảo mật của các nền tảng này.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ LIGNA qua email: [email liên hệ].

Cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.

Phạm vi giao hàng

Áp dụng toàn quốc Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển liên kết với TikTok Shop và Shopee.

Thời gian giao hàng

- Nội thành: [2–3] ngày làm việc.

- Ngoại thành/tỉnh khác: [3–5] ngày làm việc.

Thời gian có thể thay đổi trong các đợt cao điểm hoặc do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, gián đoạn vận chuyển).

Phí vận chuyển

Áp dụng theo biểu phí và chương trình khuyến mãi hiện hành của từng sàn (TikTok Shop / Shopee) tại thời điểm đặt hàng.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hoặc ghi nhận với đơn vị giao hàng và liên hệ LIGNA ngay.

Phạm vi bảo hành

LIGNA cam kết sản phẩm không có lỗi sản xuất tại thời điểm giao hàng (nứt bất thường, sai cấu trúc gỗ so với mô tả).

Bảo hành không áp dụng cho

- Hao mòn tự nhiên do chó gặm trong quá trình sử dụng bình thường.

- Hư hỏng do ngâm nước, để nơi ẩm ướt kéo dài, hoặc tiếp xúc nhiệt độ cao.

- Sản phẩm đã bị chó gặm vỡ thành mảnh nhỏ — đây là hao mòn dự kiến, không phải lỗi sản phẩm.

Thời hạn yêu cầu bảo hành

[7] ngày kể từ ngày nhận hàng, chỉ áp dụng cho lỗi phát hiện trước khi sử dụng.

Cách yêu cầu bảo hành

Liên hệ LIGNA qua kênh mua hàng, kèm hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi.

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho việc truy cập và sử dụng website chính thức của LIGNA tại [ligna.pet].

Quyền sở hữu nội dung

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, và tài liệu trên website thuộc quyền sở hữu của LIGNA hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp. Không sao chép, phân phối lại vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Sử dụng Media Kit

Tài nguyên trong Media Kit (logo, ảnh sản phẩm, brand guide) chỉ dành cho Creator đã đăng ký và được duyệt, phục vụ mục đích tạo nội dung quảng bá LIGNA.

Giới hạn trách nhiệm

Website chỉ mang tính chất giới thiệu và hỗ trợ vận hành. Giao dịch mua bán được thực hiện trên TikTok Shop và Shopee, tuân theo điều khoản của từng nền tảng đó.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản này, vui lòng liên hệ: [email liên hệ].

Cập nhật: [ngày cập nhật gần nhất]